免费能赢得用户却赢不了粉丝马云就跌过这坑

2019年05月15日 来源:

无论传统互联还是移动互联,免费是主旋律,这是捞来用户的利器,可用户从来不等于粉丝,而重要获得收益,靠的还是粉丝。

节选自《越界:互联 时代必先搞懂的大败局》

接上回《用户免费策略是个互联万应灵药,但也有万一 》再看看体验。电子商务阵营做软件是得陇望蜀,管理软件阵营做电子商务却是破釜沉舟。破釜沉舟者切忌刻舟求剑,得陇望蜀者谨防朝三暮四。前者不能以软件思路去运营互联,而后者不能因为是非核心业务就不够坚持。职业经理人王冠雄在担负金蝶旗下友商市场总监时如此评价SaaS之战。

王冠雄的身份很有意思,之前他曾经是阿里软件的市场总监。他尽管没有直接发表局中人的见解,却一语道出了问题所在。得陇望蜀意味着得到自然,破釜沉舟则是失败决不能行。

而对于比大众体验高出很多个等量级,更需要定制化的企业体验来讲,阿里软件却心有余而力不足。

仅仅阿里钱掌柜和金蝶储钱罐两个免费理财软件的比拼就可见一斑。两者都立足SaaS,主要面向中国小企业市场层的数量庞大的个体工商户、微型企业、店老板等。功能上都针对这些小公司账目简单,提供只需按收支两条线简单记录平常业务的流水账,不需要记标准会计和业务账,即可管理业务资金的流向问题,轻松理财的服务。

仅仅只是慢一周发布,就让钱掌柜被成功杯葛?当然不是,金蝶此举确实有意为之,这主要在于阿里软件一向高调的免费策略过早的泄露了钱掌柜要免费的底牌。但更重要的是,长期积累的软件经验和品牌,让技术不过硬的门口的野蛮人也难以野蛮生长。阿里用来打响免费头炮的拳头产品,竟然轻易的被对手克隆,其技术程度有多高,也就可想而知了。更遑论其他更讲求系统性和专业性的管理服务软件了。

即使阿里软件全系免费,而且包括增值服务也免费,以更好地培养电子商务产业链上的企业,结果也难免如此。

金蝶友商的冯颉在面对阿里的免费攻势时说的一句话,或可以视为一种观点:SaaS企业只有回归企业服务本身才能终究赢得用户的尊重。

免费确实能够赢得用户,哪怕企业级的,能不能赢得尊重,还两说。

在阿里离场之后,金蝶和用友纷纷全力深耕SaaS,到2010年末,据中国电子商务研究中心数据显示,中国管理型SaaS市场份额方面,金蝶友商占有23.5%、用友伟库19.7%,江湖上已没有了阿里哥的传说。

对了,还剩下一个阿里旺旺,足够强大,强大到很多用户一边用、聊天,一边等待着旺旺上的生意提醒,这是深度绑定,也是用户、体验

说句玩笑话,是聊天,也是工具,而旺旺是工具,偶尔聊天。

结果呢,用户买不买单很重要。

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