调查称三星客户忠诚度高于苹果

2019年05月15日 来源:

4月6日消息,调查平台SurveyMonkey发布调查报告称,三星的客户忠诚度比苹果要高,得分达到35,而苹果为28分。不过,两家公司的得分都高于行业平均分19。

虽然三星在客户忠诚度上击败了苹果,其在客户服务满意度方面的表现却逊于苹果。苹果收获了41%的正面评价,而三星仅收获了25%的正面评价。考虑到行业基准客户服务满意度为75%,两家公司在这方面还有很大的进步空间。

此次调查是在2014年第四季度完成的,超过5000人参与了调查。

和三星以及苹果相比,客户对微软的评价令人大跌眼镜。在客户忠诚度方面,微软的得分仅为尴尬的负8分。不过,微软在客户服务满意度上收获了19%的正面评价。

电信/有线电视行业客户忠诚度的平均值为负17分,其中康卡斯特(Comcast)和时代华纳(Time Waner)的得分均为负50。

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