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东莞医院服务质量十强出炉民营医院仅一家进

2018-11-06 22:17:25

东莞医院服务质量十强出炉 民营医院仅一家进前十

昨日,东莞市卫计局公布了全市医院医疗服务质量的前10名榜单,有5家市级公立医院上榜,4家镇街医院闯进前10,民营医院上榜的则仅有东华医院一家。  相比于本月初广东省的公立医院群众满意度测评结果,东莞本土调查的满意度更高。不过,患者不满意方面一致性较高,比如就诊候诊时间、人文关怀、医疗环境等。  成绩好坏与医院等级基本一致  去年8月,东莞市卫计部门首次委托东莞市医院协会作为第三方机构,组织108名专家对全市50所开业一年以上的二级、三级管理医院医疗服务质量进行评价打分。评价内容包括了医院管理、医疗质量安全、科研教学、阳光用药制度与药事和药物使用、医院感染、护理管理、医疗服务等方面。目前,首轮评价结果已出炉。  “从评价情况来看,医院整体应急能力、医院质量与患者安全管理监督指导、多重耐药菌的管理、优质护理工作的落实、妥善处理医疗纠纷等方面做得较好。”东莞市卫计局有关负责人表示,不过,整体来看,医院科研教学管理方面相对比较薄弱,“如对人才的培养以及科研的投入力度相对不足,临床科研成果或专利技术的转化率偏低等。”  各医院综合排名显示,整体三级医院较二级医院好,公立医院较民营医院好,市属公立医院较镇街公立医院好,规模较大的医院较规模较小的医院好。“评价结果与医院的等级和规模基本一致。”市卫计局有关负责人认为,做得较好的医院在整体架构、规章制度、人员配备等方面做得比较到位,也有部分医院需要在加大人才引进力度和加快信息化建设步伐等方面改善。  民营医院仅一家进前十  在此次评价中,综合排名前10名的医院分别是东莞市人民医院、东莞市第三人民医院,东莞市厚街医院、东莞市茶山医院、东莞市寮步医院、东莞市第五人民医院、东莞东华医院、东莞市大朗医院、东莞市妇幼保健院、东莞市中医院。  前10名中,市级公立医院上榜多,共有6家,均为三级医院,保持了的优势;在全市医院总量中占比较大的镇街医院,仅3家上榜;另外,民营医院仅东华医院一家进前10名。  不过,个别镇街医院也打败了市级医院,名次居前,比如茶山医院、寮步医院就位居第三、第四位。  “医疗质量管理一直是我们重视的,这样医疗纠纷就少了,去年我们医院没有大的医疗纠纷,无严重事故、差错,所以这方面得分较高。”不过,东莞寮步医院副院长朱庆雄坦言,镇街医院由平台不高、人才缺乏等影响,科研方面确实会有所限制,相对较弱,“这也是镇街医院普遍的问题,不过,以后医院可以立足基层医疗,科研方面倾向于慢性病管理等领域。”  就诊候诊时间长仍备受患者诟病  在此次医疗服务质量评价中,患者满意度调查也是重要的部分,而且患者拥有一半话语权。东莞市卫计局表示,本次患者满意度调查采用了现场问卷和络调查两种方式进行,汇总调查14557份,患者就医整体满意度为95.72%。就在本月初,广东省卫计委也发布了全省130家二级以上公立医院群众满意度第三方测评结果,全省总体满意度为83.5分。两者对比,东莞本土调查满意度相对更高,主要是医疗服务态度和医疗技术水平得分较高。从调查结果来看,患者意见较多的领域一致性较高,比如就诊等候时间、就诊过程、医院人员配备、人文关怀、环境建设等。  “看病候诊时间长、就诊过程、医患沟通确实是现在医院特别是大医院普遍存在的问题。”东华医院有关负责人说,该院每天门诊量达到了人次,位居全市前列,“就诊的患者多,B超、C T等检查多,有时候从检查到拿到结果需要一天,甚至2、3天,一些患者就容易在等候过程中出现不满意。”  此外,有业内人士也坦言,医院医患配备比与患者满意度也密切相关,“三个医护人员照顾一个患者,一个医护人员照顾3个患者,这样的沟通结果可想而知了。”  “我们会将患者对各医院提出的意见反馈给医院,尽量去完善整改。”东莞市医院协会有关负责人表示,今后,东莞医院医疗服务质量评价将会每年开展一次,“今年还会向各医院针对评价标准征求意见,让评价工作更科学。”

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